ALLMÄNT

ALLMÄNNA VILLKOR
Dessa allmänna villkor gäller för din användning av och dina köp på webbplatsen pepstop.se. Genom användning eller köp accepterar du dessa villkor och avtal ingås mellan dig och Renée Voltaire AB (hädanefter ”RVAB” eller ”vi”). För att göra ett köp måste du ha fyllt 18 år och ha giltig ID-handling. RVAB reserverar sig för eventuella felaktigheter, ofullständigheter, leveransproblem och liknande, samt förbehåller sig rätten att på bästa sätt korrigera och åtgärda problem närhelst de upptäcks. Vi värnar din personliga integritet och följer gällande regler och föreskrifter om trygg e-handel och hantering av personuppgifter. Webbplatsernas innehåll ägs till fullo av RVAB och all information är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar.

PERSONUPPGIFTER
När du ska genomföra en beställning blir du ombedd att uppge vissa personuppgifter. Som kund ansvarar du för att lämnade uppgifter är korrekta och fullständiga. Information om RVAB:s behandling av personuppgifter är del av de villkor du genom registrering ger ditt samtycke till. Du kan när som helst få dina personuppgifter raderade.

BESTÄLLNING

BESTÄLLNINGSVILLKOR
Beställning görs på pepstop.se. Se vår guide ”Så handlar du” nedan. Beställning görs 2 dagar innan med upphämtning på Pepstop dag 3 efter kl.11:00. Önskas senare leveransdatum meddelas detta under noteringar i varukorgen. Skulle du ångra dig eller upptäcka att du gjort ett misstag, kontakta oss direkt för att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt.

JUICECLEANSE
Beställ vardag innan kl. 23:59 och helgdagar som senast söndagar kl. 23:59 för upphämtning nästkommande vardag. Upphämtning sker från kl. 11:00 vardagar. För så färska och näringsrika drycker som möjligt sker upphämtning av paket endast vardagar.

BEKRÄFTELSE
När vi mottagit din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Bekräftelsen är också ditt kvitto på genomfört köp.

SÅ HANDLAR DU

1, Välj en produkt och klicka på ”Lägg i varukorg” för att lägga den i varukorgen. Här kan du också välja antal produkter. 2, När du har lagt alla produkter i varukorgen, klicka på Kassan högst upp på webbplatsens högra hörn. 3, Kontrollera din beställning i Kassan. Här kan du ändra innehållet om du exempelvis vill ta bort eller lägga till en produkt. Här meddelar du även önskat leveransdatum samt eventuella allergier. Här anger du också eventuell kampanj- och rabattkod. 4, Ange din e-postadress för orderbekräftelse. 5, Fyll i eventuellt tomma fält. Får du upp felaktiga personuppgifter, klicka på Inte du? Vill du ändra dina uppgifter, klicka på länken Ändra uppgifter. Välj betalsätt och kontrollera alla uppgifter samt klicka på Betala nu. Beställningen är nu genomförd – tack för ditt köp!

FÖRBEHÅLL
RVAB förbehåller sig rätten att ändra och korrigera priser på alla beställningar, inklusive slutgiltiga köp. Om priset är felaktigt kan detta leda till att vi upphäver köpet och återbetalar aktuellt belopp. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn och person- eller organisationsnummer registreras i vårt kundregister. Avtal om köp träffas först när vi skickat en orderbekräftelse.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera order om leverans av någon anledning inte kan ske.

Beställningar som görs utan samtycke i annans namn, eller på annat sätt oegentligt, kan komma att anmälas.

BETALNING

RVAB hanterar inte några bank- och kreditkortsuppgifter eller kreditupplysningar. Vi förbehåller oss rätten att annullera order som innehåller felaktiga personuppgifter eller där kunden har betalningsanmärkningar.

PRODUKTINFORMATION OCH PRIS
RVAB har rätt att när som helst ändra priser, ta ut extra kostnader och ändra produktinformation utan att på förhand meddela detta. Produktbilder och annan information syftar till att återspegla produkten så väl som möjligt. Vi reserverar oss dock för eventuella fel och brister som kan förekomma på webbplatserna och kan inte garantera att alla bilder och filmer på ett fullt ut rättvisande sätt återspeglar produktens utseende.

Alla priser på våra webbplatser anges inklusive moms i enlighet med tillämplig lagstiftning. Priserna för beställda varor är de som anges den dag ordern läggs. Om en beställning ska skickas till en leveransadress utanför EU kommer aktuell momssats att dras av på betalningssidan. Observera då att eventuella importtullar och skatter kan tillkomma, vilka debiteras när försändelsen når leveransadressen. Du är själv ansvarig för betalning av sådana importtullar och skatter. Dessa avgifter och kostnader är olika för olika länder varför RVAB varken kan ha kontroll över dem eller förutse deras storlek.

ERBJUDANDEN
RVAB erbjuder ibland olika typer av kampanjer och förmåner på webbplatserna, exempelvis lägre produktpriser, kostnadsreducerad leverans, förändrade betalningsvillkor eller förlängd ångerrätt. Dessa förmånligare villkor gäller så länge aktuell kampanj är aktiv och bara för av oss angivna varor och tjänster. Vi förbehåller oss rätten att när som helst återkalla kampanjer. Vid avslutande eller återkallande av en kampanj gäller dessa villkor utan ändringar. Erbjudanden kan gälla under en begränsad tid och så länge lagret räcker eller med andra liknande förbehåll.

LEVERANS

LEVERANSER OCH AVBESTÄLLNINGAR
Leverans sker till vår butik på Riddargatan 3, Stockholm med upphämtning enligt angivelse på produkt.

Du har rätt att avbeställa en order senast 48 timmar innan önskat leveransdatum. En avbeställning är inte giltig förrän bekräftelse har mottagits från RVAB via e-post eller telefon. Om en produkt inte längre säljs har vi rätt att avbeställa köpet och göra en återbetalning. 

ANSVAR
RVAB:s ansvar för fel i samband med leverans är begränsat i enlighet med gällande villkor för den aktuella leveransen och vad som följer av dessa villkor. Vår ansvarsskyldighet gentemot dig för eventuella förluster eller skador som uppstår i samband med din beställning är begränsad till det totala beloppet i din beställning. Vi har inget ansvar för indirekta förluster.

REKLAMATION

ÅNGERRÄTT OCH RETUR
Vid köp av varor på någon av våra webbplatser gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela RVAB detta inom 14 dagar från det att du eller ditt ombud tagit emot den beställda varan. Ångerrätten gäller inte om varan har bruten försegling, där kyl eller fryskedjan brytits, för varor som snabbt kan försämras eller passerat sitt bäst-före-datum, varor som har tillverkats särskilt enligt din anvisning eller om varans alla etiketter inte sitter kvar.

Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten och ansvarar för varans skick efter mottagandet samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum du meddelat RVAB att du ångrat ditt köp. Varan ska skickas väl emballerad, i fullgott skick och i originalförpackning. Vi betalar därefter snarast tillbaka beloppet via valt betalningsalternativ, förutsatt att det inte finns hinder för sådan återbetalning. Dock senast 14 dagar efter du meddelat oss ångrat köp.

REKLAMATION
Det är viktigt att du noga undersöker varan när du tagit emot den. Om din vara skadats under transport måste du rapportera detta så snart som möjligt till oss eller enligt de transportörsuppgifter du fått. Detta gäller oavsett om det rör sig om en synlig skada eller inte. Om du efter mottagande av varan upptäcker att den är skadad eller inte motsvarar den vara du beställde ska du kontakta oss inom 14 dagar. Eventuella klagomål ska göras till RVAB:s kund-och konsumentservice via vårt kontaktformulär. Förse oss med ditt ordernummer och anledningen till ditt klagomål så återkommer vi med vidare instruktioner om återlämning av varan och eventuell kompensation. Felaktiga produkter som återlämnas till RVAB ska behandlas varsamt och som om de var felfria. Skriv “Reklamation av köp” som ämnesrubrik och på själva försändelsen vid eventuell retur. Oavsett orsak till retur är det av stor vikt att produkten är förpackad så att den inte kan skadas under transport. Om en återlämnad produkt inte har några fel kommer vi efter överenskommelse att returnera produkten till dig. Om en vara ska bytas ut görs detta mot en vara av motsvarande typ eller enligt överenskommelse mellan oss. Om en viss produkt inte finns längre har du rätt till återbetalning.

GARANTI
För de av våra produkter som inte är livsmedel, exempelvis köksredskap, gäller garantivillkor om normalt 1 år dagar från inköpsdatum (som privatperson omfattas du även av konsumentköplagen). Garantin täcker produktionsfel på själva produkten under förutsättning att de inte uppstått som följd av felaktigt handhavande. Om du vill ha en ersättningsprodukt som täcks av garantin använder du vårt kontaktformulär. Här behöver du ange namn, adress, beställningsnummer och en detaljerad beskrivning av felet. Skriv “Garanti av köp” som ämnesrubrik och på själva försändelsen vid eventuell retur. Fel ska anmälas inom skälig tid efter att du mottagit varan. Returförsändelsen betalas av RVAB. Om vi inte hittar någon av de defekter du angett skickas produkten tillbaka till dig, alternativt enligt särskilt överenskommet mellan oss. Denna garanti berättigar dig till en kostnadsfri ersättningsvara i enlighet med de villkor som här anges och inom angiven tidsperiod, och får inte begränsa dina lagliga rättigheter.

INTEGRITET

PERSONLIG INFORMATION
RVAB värnar om din personliga integritet och strävar alltid efter att skydda dina personuppgifter på bästa sätt. Vi följer alla i tiden gällande lagar och regler för personuppgiftsskydd och hjälper dig att fatta välgrundade beslut gällande användandet av våra tjänster och din relation med oss.

I samband med din registrering och/eller beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att tillhandahålla den upplevelse och service du kan förvänta dig av oss. Informationen du lämnar om dig själv används också av våra samarbetspartners för betalning och leverans. RVAB garanterar att inga uppgifter om dig kommer att säljas eller föras vidare till tredje part. Du har alltid rätten att begära tillgång till all din personliga information, få eventuella felaktigheter rättade eller uppgifterna helt borttagna.

RVAB kan också komma att använda cookies i syfte att förbättra din upplevelse av webbplatserna. Vi använder också dina uppgifter från kundregistret för utskick om våra produkter och vid prenumeration av våra nyhetsbrev. Du kan när som helst avbryta din prenumeration genom att kontakta vår kund- och konsumentservice.

RVAB förvarar och behandlar dina personuppgifter säkert, tills kontot avslutas eller andra föreskrifter görs gällande. Vi vidtar löpande ett flertal säkerhetsåtgärder samt allmänna uppföljningsrutiner.

DATASKYDDSFÖRORDNINGEN (GDPR)
RVAB respekterar EU:s dataskyddsförordning (GDPR) från 25 maj 2018, vilket i huvudsak handlar om att vi följer reglerna för: 1, Vårt ansvar för att skydda dina rättigheter och din 
integritet. 2, Vårt ansvar för att tydliggöra hur vi använder de personuppgifter du delar med oss, för att vi ska kunna tillhandahålla dig våra tjänster och ge dig bästa möjliga upplevelse av dem. 
3, Vårt ansvar för att tydliggöra vilka uppgifter vi samlar in och vad vi gör och inte gör med dem.

RVAB är ansvarig för hanteringen av alla de personuppgifter du delar med oss när du: registrerar dig, får inloggningsuppgifter och blir användare och/eller kund, använder våra digitala tjänster, har en fråga och/eller kontaktar oss, besöker våra webbplatser och accepterar våra cookies.

VILKA PERSONUPPGIFTER HANTERAR VI?
När du registrerar dig samlar vi in dina företags-, person- och kontaktuppgifter. Alla användare har registrerade identifikations-, inloggnings-, och kontaktuppgifter samt andra digitala uppgifter hos oss för att till fullo kunna använda sig av våra tjänster. När du använder våra tjänster kan det komma att laddas upp texter, bilder och filmer som då också kommer att hanteras av oss. Har du en fråga eller kontaktar oss gällande något ärende kan mängden och typen av personuppgifter variera beroende på ärende och kommunikationskanal.

De aktuella personuppgifterna är oftast identifikations-, inloggnings-, och kontaktuppgifter samt ärendet i sig, vilket innehåller de uppgifter du själv valt att dela med oss. På förfrågan kan du få en förteckning över vilka personuppgifter som är aktuella, hur de struktureras, vid vilka tillfällen och på vilken laglig grund.

VARFÖR HANTERAR VI DINA PERSONUPPGIFTER?
Vi samlar personuppgifter om ditt företag och/eller dig som användare och kund för att kunna tillhandahålla våra tjänster, fullgöra åtaganden gentemot dig enligt avtal och ge dig bästa möjliga upplevelse av våra webbplatser och våra tjänster.

Uppgifterna behövs för att vi ska kunna identifiera dig, administrera ditt konto, ge dig erbjudanden, leverera dina beställda varor och tjänster, för debitering och andra ekonomiska transaktioner, för statistiska ändamål och för direktmarknadsföring (vilket du själv väljer att registrera dig för och avregistrera dig från) eller andra liknande syften. De personuppgifter som samlas in vid beställning behövs för att hantera ordern, leveransen, faktureringen samt att skicka diverse löpande information till dig.

Vid användning av någon av RVAB:s tjänster godkänner du att vi använder informationen om dig för att kunna hantera ärendet, kontakta dig och förbättra vår service genom att spara ärendet vid återkommande frågor.

VILKA DELAR VI DINA PERSONUPPGIFTER MED?
I användningen av vissa funktioner i tjänsten kan vi, under kortare perioder, komma att dela vissa personuppgifter med underleverantörer både inom och utanför EU/EES. Dock endast med syfte att utveckla och förbättra din upplevelse av tjänsten. Dessa parter har motsvarande skyldigheter i behandlingen av personuppgifter som du som användare och/eller kund avtalat med oss (vilket framgår av Personuppgiftsbiträdesavtalet).

HUR LÄNGE SPARAR VI DINA PERSONUPPGIFTER?
RVAB sparar personuppgifter om dig som användare och/eller kund så länge det finns en kundrelation eller är nödvändigt för att uppnå de ändamål som beskrivs i dessa villkor. När avtalets upphör kommer vi att radera dina uppgifter inom rimlig tid, om inte annan svensk eller europeisk lag, domstol eller myndighet säger något annat. Dina uppgifter kan sparas baserat på intresseavvägning om det finns säkerhets- eller ekonomiska skäl. Hur länge dina personuppgifter lagras hos oss varierar beroende på syftet att samla in dem.

VILKA RÄTTIGHETER HAR DU?
Du har alltid rätt till att få dina personuppgifter korrigerade om de är felaktiga, ofullständiga eller missvisande, samt att begränsa behandlingen av personuppgifter tills de blir ändrade. Du har rätten att bli glömd, men radering av personuppgifter kan inte ske om de krävs för att fullgöra avtalet, eller om annan svensk eller europeisk lag, domstol eller myndighet säger något annat. Samt om det baseras på intresseavvägning, vilket vi i så fall informerar dig om. Skulle du tycka att det saknas berättigade skäl eller att intresseavvägningen är felaktig har du rätt att invända mot behandlingen. Du har också rätt att dra in ett samtycke, lämna klagomål om behandlingen till Datainspektionen, motsätta dig automatiskt beslutsfattande, profilering och invända mot direktmarknadsföring. RVAB:s skyldighet och allmänna åtagande är oavsett ärende att agera skyndsamt och ansvarfullt.

VILL DU VETA MER?
Du behöver inte själv göra någonting i anslutning till att EU:s nya regler införs, men om du har du frågor om hur RVAB tillämpar dessa regler och behandlingen av dina personuppgifter? Vill du radera eller ändra felaktiga uppgifter? Då kan du kontakta oss genom de kontaktuppgifter som finns på reneevoltaire.se och pepstop.se.

LÄNKAR
RVAB:s webbplatser kan innehålla länkar till andra webbplatser. Våra villkor gäller enbart våra egna webbplatser. När du länkas till annan webbplats bör du läsa de villkor som gäller för den sidan. Vi tar inte ansvar för andra webbplatsers behandling av dina personuppgifter.

ANVÄNDARGENERERAT INNEHÅLL
RVAB:s webbplatser kan innehålla användargenererat innehåll från till exempel sociala medier. Vi tar inte ansvar för sådant material. Om du misstänker ett upphovsrättsintrång eller intrång i annan rätt, eller av annan anledning skulle känna dig kränkt av innehåll som publicerats på våra webbplatser, vänligen kontakta vår kund- och konsumentservice.

ÖVRIGT

ÄNDRINGAR AV VILLKOR
RVAB kan komma att se över dessa villkor över tid, och om vi av andra skäl tvingas ändra dem. Varje gång du köper en vara eller tjänst kommer de vid aktuell tid gällande villkoren vara tillämpliga. Du bör därför vara uppdaterad om det aktuella innehållet i våra villkor.

RÄTTIGHETSINNEHAVARE
De immateriella rättigheter som tillhör RVAB, såsom varumärken och upphovsrätt, får inte användas i kommersiellt syfte utan tillåtelse av oss. All användning av reneevoltaire.se och pepstop.se kräver tillstånd såvida det inte är i personligt och icke-kommersiellt syfte. Detta gäller även kopiering och lagring. Dessa webbplatser ägs exklusivt av RVAB. Allt material som förekommer på dessa webbplatser är exklusivt ägt av oss.

ÄGANDERÄTT
Alla produkter och tjänster förblir RVAB:s egendom tills full betalning är erlagd.

BEDRÄGERI
RVAB förbehåller sig rätten att avbryta din användning och ditt köp om misstanke om brott väcks. Vi rapporterar olagligt missbruk och bedrägeriförsök till polisen. Sådan rapportering kan göras utan föregående meddelande.

UPPSÄGNING
RVAB förbehåller sig rätten att i enskilda fall avsluta ditt konto om misstanke om villkorsbrott väcks. Sådan uppsägning kan göras utan föregående meddelande.

FORCE MAJEURE
RVAB ska undantas från skadeståndsansvar och andra påföljder som är orsakade av omständigheter bortom vår kontroll. Som sådana omständigheter räknas till exempel statlig intervention, ändrad lagstiftning, krig, bränder, översvämningar, avbrott i arbete, förbud, restriktioner, sabotage, dåliga transport- och väderförhållanden, utebliven leverans från leverantörer eller att vi eller våra samarbetspartners skulle vara utsatta för kriminell verksamhet.

TILLÄMPLIG LAG, JURISDIKTION OCH TVIST
Svensk lag gäller för dessa villkor och din användning av våra webbplatser. I den mån lag tillåter det ska svensk domstol ha exklusiv jurisdiktion vad gäller tvist som uppstår med anledning av dessa villkor eller din användning av webbplatserna. Detta med undantag för fall då RVAB självmant väljer att vidta rättsliga åtgärder mot en kund eller användare i land där den har sitt hemvist.

Om tvist inte kan lösas i samförstånd med RVAB kan du som användare eller kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se). Du kan även lämna klagomål direkt online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister (http://ec.europa.eu/consumers/odr). Lämnar du in ett klagomål via denna plattform vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta organ tar sedan kontakt med oss och försöker lösa tvisten utan att blanda in domstol. Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Om ett eller flera av RVAB:s villkor förklaras ogiltiga eller döms ut som verkningslösa av domstol eller tillsynsmyndighet, ska detta inte påverka återstående villkors giltighet.

BOLAGSINFORMATION
Renée Voltaire AB och webbplatserna reneevoltaire.se och pepstop.se ägs till fullo av Renée Voltaire Holding AB och därigenom till fullo av Renée Voltaire. All verksamhet under varumärkena Renée Voltaire, Pepstop och dessa webbplatser samt motsvarande domäner i andra länder, bedrivs av Renée Voltaire AB, Ostmästargränd 3, 120 40 Årsta, Sverige. Organisationsnummer: 556675-4437. Allmän kontakt sker bäst på + 46 (08) 717 40 40 eller info@reneevoltaire.se.